Durante las semanas previas al Día de la Madre, que en Norte de Santander se celebrará este domingo, 25 de mayo, la mayoría de las marcas despliegan sus estrategias más agresivas de comunicación, descuentos y visibilidad. Se trata de uno de los hitos comerciales más importantes del calendario latinoamericano, y la inversión en marketing lo refleja. 

Sin embargo, al pasar la fecha, el silencio es casi absoluto. De acuerdo con el estudio Consumer View de la National Retail Federation, el 42% de los consumidores espera deliberadamente a que pasen las días especiales para hacer compras importantes, anticipando mejores precios y tomando decisiones más informadas. 

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Según el informe, este comportamiento es especialmente común en personas entre los 25 y 40 años, quienes no solo concentran gran parte del consumo digital, sino que exigen experiencias de compra más estratégicas y personalizadas.

La manager de Konk Marketing, Mary Andrea Jiménez, indicó que el consumidor contemporáneo no se rige únicamente por el impulso del evento y que cada vez más compradores se planifican, comparan precios y aprovechan la baja en la presión publicitaria para decidir con mayor claridad.

Jiménez afirmó que las marcas que comprenden esta dinámica y la incorporan en su planeación anual amplían su capacidad de relacionamiento y extienden el ciclo de vida del cliente.

La experta en mercadeo explicó que este cambio en el comportamiento digital representa un aumento del 28% en el tiempo dedicado por los consumidores a la evaluación comparativa de productos después de fechas especiales; la impulsividad disminuye, pero no la intención de compra. 

En paralelo, Adobe Analytics reportó un crecimiento del 15,3% anual en ventas online posevento durante los últimos tres años, lejos de marcar un cierre, estos días se han convertido en una etapa clave del consumo digital, donde se incrementa la navegación desde dispositivos móviles, y donde categorías como moda, tecnología y hogar siguen mostrando tasas altas de conversión.

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Oportunidad reputacional

Además de lo transaccional, hay una oportunidad reputacional en juego en esta etapa. Según el informe The State of Fashion de McKinsey & Company, las marcas que implementan estrategias de sostenibilidad y economía circular en estas etapas logran un 23% más en percepción positiva y un 17% más en retención de clientes, lo que evidencia que el cliente posevento no solo busca precio, sino propósito.

En ese escenario, las estrategias de relacionamiento a largo plazo cobran un nuevo protagonismo. 

“No se trata únicamente de dar continuidad a la oferta comercial, sino de generar experiencias de valor que mantengan el interés del cliente una vez se apagan las campañas masivas. La percepción que se deja en estos momentos define si la marca es recordada solo por una promoción (y olvidada) o inicia una relación significativa”, aseguró la manager de Konk Marketing, Mary Andrea Jiménez. 

Las estrategias basadas en dinámicas personalizadas tienen ventajas claras, de acuerdo con Forrester Research, las soluciones que incorporan gamificación y recompensas escalonadas pueden ser hasta 34% más efectivas en captar atención y motivar nuevas interacciones en períodos posfestivos. 

Esta mirada ha llevado a múltiples marcas a rediseñar sus modelos de lealtad con un enfoque más centrado en la experiencia continua.

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“En lugar de cerrar campañas, deberíamos abrir conversaciones y espacios de interacción. Ese es el cambio de mentalidad que el marketing necesita en esta etapa. El cliente no desaparece después del evento. Sigue allí, más receptivo, más curioso y —en muchos casos— más dispuesto a conectarse con marcas que reconozcan su identidad”, añadió Jiménez.

Desde la analítica predictiva hasta el diseño de recorridos de cliente más intuitivos, el foco post-evento permite activar métricas poco exploradas, como la tasa de recompra, el valor promedio de compra después de promociones o la permanencia activa en comunidades digitales.

Según Deloitte Consulting, estos indicadores son cada vez más relevantes para evaluar la verdadera rentabilidad de una estrategia comercial.

Hace dos domingos, el Día de la Madre pasó en el resto de Colombia, pero otras fechas se aproximan como el Día del Padre, vacaciones de mitad de año, la temporada de amor y amistad y Halloween, por lo que pensar en el posevento no es solo una oportunidad coyuntural, sino un enfoque sostenible. 

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