Un verdadero drama en materia de salud viven más de 800.000 afiliados de Nueva EPS debido a la falta de entrega de medicamentos por parte de la entidad y de su operador farmacéutico, Cafam. La situación, lejos de ser reciente, se arrastra desde junio del año pasado, cuando comenzaron los incumplimientos sistemáticos en la dispensación de tratamientos.
Según denuncias de los usuarios, desde entonces Cafam empezó a entregar de manera parcial las fórmulas médicas: de varios medicamentos ordenados por el médico, solo se entregaban uno o dos, mientras que el resto quedaba en condición de “pendiente”, representado únicamente por soportes en papel que nunca se materializaban.
El problema se agravó en noviembre
La crisis se profundizó en noviembre pasado, cuando el operador farmacéutico dejó de entregar medicamentos y comenzó a suministrar únicamente comprobantes de pendientes, lo que significó la interrupción total de tratamientos para miles de pacientes.
La afectación no se limita a cuadros leves. Entre los perjudicados hay personas con diabetes, cáncer, VIH, hipertensión, enfermedades renales, trastornos del espectro autista y patologías raras, cuyos tratamientos no pueden ser suspendidos sin graves consecuencias para su salud.
“Esto no le importó ni a la Nueva EPS ni a su operador Cafam. En diciembre, cuando se preguntaba por los medicamentos, la respuesta era que no había y que no se sabía cuándo llegarían”, relataron usuarios afectados.
Así terminó 2025, con miles de pacientes sin acceso a sus tratamientos, situación que se mantiene en el inicio de 2026, sin respuestas claras ni de la EPS ni de la Superintendencia Nacional de Salud, entidad que, según denuncian los usuarios, parecería priorizar la defensa de las prestadoras sobre los derechos de los afiliados.
Críticas al Gobierno nacional
Arístides Hernández, presidente de la Asociación Sindical de Trabajadores de la Salud de Norte de Santander, cuestionó la postura del Gobierno nacional frente a la crisis.
“No se entiende cómo el ministro de Salud, Guillermo Alfonso Jaramillo, afirma a diario que los pagos a las EPS están al día, mientras las entidades siguen contratando operadores que no entregan medicamentos y la gente continúa muriendo por la suspensión de tratamientos”, señaló en diálogo con La Opinión.
El dirigente sindical aseguró que ni siquiera los pacientes crónicos reciben hoy sus medicamentos de forma regular. “Hipertensos, diabéticos, enfermos renales y personas con enfermedades catastróficas como sida o cáncer están quedando desprotegidos”, afirmó.
Según Hernández, cerca del 80 % de los afiliados acuden a sus citas médicas, reciben la fórmula y, al llegar al dispensario, no obtienen los medicamentos. Ante la falta de suministro, muchos se ven obligados a comprarlos por su cuenta, aunque los altos costos lo hacen inviable para la mayoría.
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“Los medicamentos para el cáncer que padece mi mamá cuestan 250.000 pesos mensuales. Es un gasto que no está a nuestro alcance”, relató Alejandro Martínez, familiar de una paciente.
El líder sindical advirtió que el problema no es exclusivo de Nueva EPS, sino que también se presenta en entidades como Coosalud y Sanitas. “Es una enfermedad general del sistema. No entregar medicamentos está llevando a la muerte de pacientes de alto costo”, afirmó, al advertir que la falta de tratamiento está agravando enfermedades y generando complicaciones cardíacas y neurológicas, incluidos accidentes cerebrovasculares.
Denuncian abusos en droguerías
Hernández también denunció presuntos abusos en los precios de los medicamentos en algunas droguerías, a donde acuden los afiliados para suplir lo que no les entregan las EPS.
“Encontramos medicamentos que en una farmacia cuestan 126.000 pesos y en otra, de la misma concentración, se consiguen en 26.000. Eso indica márgenes de ganancia de hasta el 600 %”, señaló.
En el caso de Nueva EPS, la situación es aún más crítica en Norte de Santander, donde además de la falta de medicamentos, varios operadores de servicios médicos han suspendido la atención por ausencia de convenios activos. Entre ellos, clínicas como San José y Medical Duarte.
De acuerdo con información conocida por La Opinión, actualmente solo existe convenio con la Clínica Médicoquirúrgica, la cual terminó colapsada el año pasado por la gran cantidad de pacientes que acuden allí, poniendo en riesgo la atención. Por su parte, el Hospital Universitario Erasmo Meoz solo atiende urgencias vitales a afiliados de Nueva EPS.
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Silencio de la Nueva EPS
Consultada sobre la falta de entrega de medicamentos, la Nueva EPS no respondió de manera directa. A través de su Oficina de Comunicaciones, la entidad se limitó a informar que “avanza en las acciones correspondientes para garantizar el acceso oportuno y seguro a medicamentos de los afiliados atendidos por Colsubsidio”.
Sin embargo, ese contrato no cubre a los usuarios de Norte de Santander, quienes dependen del dispensador Cafam, sobre el cual la EPS no anunció soluciones a corto plazo.
¿Dónde están los recursos?
El movimiento Pacientes Colombia, que agrupa a 202 organizaciones de pacientes en el país, hizo un llamado urgente al Gobierno nacional y exigió explicaciones claras sobre el destino de los recursos que recibe Nueva EPS del Estado.
Desde el 1 de enero de 2026, Colsubsidio y Medicarte —dos de los principales gestores farmacéuticos del país— dejaron de prestar servicios a Nueva EPS por deudas pendientes o finalización de convenios. Colsubsidio, en particular, atendía a 1.642.000 afiliados en 11 departamentos.
Aunque la EPS anunció un plan de contingencia con seis nuevos gestores, desde el 4 de enero los pacientes denuncian caos operativo, puntos de dispensación cerrados y una creciente incertidumbre sobre la continuidad de los tratamientos.
Según Pacientes Colombia, esta es la fase más reciente de una crisis que se agravó durante 2025. Gestores farmacéuticos han reportado a la Superintendencia Nacional de Salud deudas acumuladas que superan los 852.000 millones de pesos. En el caso de Colsubsidio, las obligaciones impagas con Nueva EPS derivaron en la desconexión operativa tras meses de advertencias sin respuesta.
De acuerdo con cifras de la ADRES, Nueva EPS recibe cerca de 16 billones de pesos anuales del régimen contributivo y subsidiado. Sin embargo, los informes de la Contraloría y la Procuraduría de 2025 revelan un panorama crítico: deudas con hospitales y prestadores por 21,3 billones de pesos, anticipos sin legalizar por 15,2 billones, más de 13,5 millones de facturas médicas sin auditar y un patrimonio negativo de 4,4 billones de pesos.
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“Si los recursos son suficientes, ¿dónde está la plata?”, cuestionó Denis Silva, vocero de Pacientes Colombia. “Más de 11,5 millones de afiliados tienen que decidir entre comprar alimentos o medicamentos, mientras se insiste desde el Ministerio de Salud en que el dinero alcanza y que el problema es solo administrativo”.
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