La Dirección de Gestión de Información y Tecnología del Ministerio de Relaciones Exteriores inició una intervención en el Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (Sitac) para aplicar ajustes en la infraestructura informática y solucionar las fallas de red que afectan la emisión de pasaportes y apostillas en línea, por lo cual la plataforma presentará suspensiones temporales de servicio.
La explicación de Cancillería le sale al paso a las protestas de usuarios, tanto en el país como en algunos consulados, por la tardanza o suspensión para trámites como la expedición de pasaportes o apostillas.
El Sitac opera como la herramienta digital central del Estado colombiano para gestionar los procesos consulares y de extranjería, cuyo funcionamiento registró una caída global a partir del 7 de abril durante las jornadas de atención a ciudadanos en consulados ubicados en ciudades como Madrid, Barcelona, Miami, Orlando y Nueva York.
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La cartera diplomática explicó en un comunicado que los trabajos técnicos buscan mejorar el desempeño de las bases de datos para normalizar los servicios críticos, y señaló que "estas interrupciones son necesarias para implementar mejoras de fondo que transformarán la fiabilidad del sistema a largo plazo".
Los ingenieros estatales trabajan para minimizar los tiempos de indisponibilidad informática, según detalló el Ministerio al confirmar que emitirá una notificación pública una vez el equipo a cargo logre "la estabilización total de la plataforma", pero sin comprometerse con una fecha concreta.
La intervención en los servidores ocurrió de manera paralela a la entrada en vigencia del nuevo esquema de producción de documentos de viaje, un cambio logístico que marca el final del contrato ejecutado durante casi dos décadas por la firma privada Thomas Greg & Sons, y traslada la fabricación inicial de las libretas a Europa, mediante un acuerdo estatal que involucra a la Cancillería, la Imprenta Nacional de Colombia, la Casa de la Moneda de Portugal y la Imprimerie Nationale de Francia.
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