Cometer un error al digitar un número o enviarle dinero a alguien que aún no usa la aplicación es una de las dudas más frecuentes entre los usuarios de Nequi en Colombia. Existe el mito de que, si el número de destino no está registrado, el dinero “desaparece” en el ecosistema digital. La respuesta corta es no, pero hay pasos clave que debes conocer.
¿Qué sucede con el dinero en estos casos?
Cuando realizas un envío a un número de celular que no tiene una cuenta activa en Nequi, el sistema no rechaza la transacción de inmediato. En su lugar, ocurre lo siguiente:
- Notificación vía SMS: El destinatario recibe un mensaje de texto informándole que tiene un dinero pendiente y que debe descargar la aplicación para reclamarlo.
- El dinero queda “en el aire”: Técnicamente, la plata sale de tu cuenta, pero no entra a ninguna otra. Queda en un estado de reserva controlado por la plataforma.
- Plazo de espera: Si la persona no crea su cuenta de Nequi en un plazo determinado (generalmente 48 horas), el sistema detecta que el movimiento no se completó.
Puede leer: Avianca pide reforzar medidas contra pasajeros que afecten seguridad de vuelos
¿Cómo recuperar la plata si el destino no se registra?
Si la persona a la que le enviaste el dinero decide no abrir la cuenta o simplemente el número no existe, el dinero regresará a tu saldo disponible automáticamente.
Importante: Este proceso de devolución puede tardar entre 1 y 2 días hábiles después de que se cumpla el plazo de espera. Verás el movimiento reflejado en tus movimientos como una “reversión” o “abono”.
El riesgo real: ¿Qué pasa si el número SÍ tiene Nequi pero es la persona equivocada?
Aquí es donde debes tener cuidado. Si el número al que enviaste el dinero sí está registrado en Nequi (aunque no sea la persona que tú pensabas), la transacción se completa al instante.
En este escenario, Nequi no puede debitar el dinero de esa cuenta sin autorización del dueño, debido a normas de privacidad y seguridad bancaria. En ese caso, te tocaría:
- Llamar o escribir al número para pedir el favor de que te devuelvan la plata.
- Contactar a soporte de Nequi para que actúen como intermediarios (aunque no garantizan la devolución).
Consejos para evitar sustos
- Usa el buscador de contactos: Si tienes el número guardado en tu celular, selecciónalo directamente desde la lista de contactos en la app.
- Verifica antes de dar ‘Enviar’: Confirma siempre los 10 dígitos del número.
- Pide el código QR: Si estás con la persona, es mucho más seguro escanear su código QR para evitar errores de digitación.
Gracias por valorar La Opinión Digital. Suscríbete y disfruta de todos los contenidos y beneficios en http://bit.ly/SuscripcionesLaOpinion .
