Sin duda, unos de los asuntos que más está afectando al país ha sido el incremento mensual en el precio de la gasolina que, según el ministro de Hacienda, Ricardo Bonilla, continuará al alza, al menos por tres meses más.
Es por esto que las estaciones de servicio deben trabajar en estrategias que permitan adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades del mercado con experiencias personalizadas para los clientes.
Más aún porque en Colombia, del año anterior a este, hubo un incremento del 12% en la cantidad de estaciones de servicio, pasando de 5.500 a 6.200, razón por la que las gasolineras deben transformar su negocio para mejorar en competitividad y atraer más clientes.
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Tan solo en Norte de Santander, según Fendipetróleo, existen más de 280 estaciones, de las cuales 57 se encuentran en el área metropolitana de Cúcuta.
Y su complemento son los mercados minoristas (tiendas de conveniencia) que ofrecen productos que van desde snacks hasta artículos de limpieza, ofreciendo, incluso, servicios como lavado de autos y pago de facturas.
Ante dicha diversidad de oferta existe un común denominador y son los pagos que tienen distintos tipos: efectivo, tarjetas, bonos u otros métodos.
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“Esto, sumado a las múltiples opciones de compra en una misma estación, los obliga a contar con un sistema de comercio unificado que no es otra cosa que una misma plataforma que integra todos los datos que se han recopilado sobre prospectos, clientes, tiendas y productos, para que la experiencia de consumo sea 360”, comentó Antonio Rivero, director general para Latinoamérica de Napse.
Es más, por obligación todas las zonas del país deben tener provisiones de alimentos y gasolina; tanto las estaciones de servicio como las tiendas de conveniencia se convierten en un ancla de promoción de comercio y dinamización económica.
María Eugenia Martínez, directora ejecutiva de Fendipetróleo en Norte de Santander, indicó que las estaciones del departamento fueron pioneras en el país con la implementación de ventas de varios productos y servicios diferentes a la gasolina.
“Como fuimos afectados por el contrabando (de gasolina venezolana) durante más de 45 años, hubo momentos en que solo se vendían entre 20 y 50 galones al día. Acá se diversificó con la construcción de locales en las estaciones, se vendieron pasteles y se instalaron montallantas, lavaderos de carros, ventas de productos de todo tipo y hasta hoteles y restaurantes”, agregó Martínez.
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Expertos entregan algunos consejos para implementar en el comercio unificado para unir el sistema de procesamiento y gestión de pedidos en las estaciones de servicio:
* Personalice promociones y ofertas: implemente tecnología en tiendas y dispensadores de gasolina para brindar ofertas basadas en patrones de compra y datos demográficos.
* Integre sistemas de pago: asegúrese de que los sistemas de pago estén conectados en todos los canales, incluyendo opciones de pago móvil y tarjetas para una experiencia fluida y segura.
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*Ofrezca servicios adicionales: amplíe la experiencia ofreciendo servicios como lavado de carros, calibración de llantas y productos en dispensadores como aceites para automóviles.
*Implemente programas de lealtad: vincule un programa de lealtad con los dispensadores de gasolina, premiando a los clientes por sus compras de combustible, recibiendo beneficios especiales y generando fidelidad.
*Unifique el inventario: sincronice el inventario en todos los canales, previniendo la falta de productos.
*Adopte tecnología avanzada: invierta en inteligencia artificial y análisis de datos para personalizar la experiencia, optimizar procesos internos y mejorar la eficiencia.
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