La Superintendencia Nacional de Salud llegó ayer de sorpresa a Cúcuta para verificar las denuncias por fallas en la entrega de medicamentos a usuarios de Nueva EPS y encontró irregularidades que, según la entidad, comprometen la atención de cientos de pacientes en la ciudad.
La inspección se realizó en el dispensario Cafam Caobos, ubicado en la calle 15 # 2E-56, hasta donde llegaron funcionarios de la Supersalud como parte de un plan nacional de vigilancia ordenado por el presidente Gustavo Petro y que contempla visitas en 25 departamentos y más de 100 dispensarios e IPS del país.
“Quienes no entreguen los medicamentos serán investigados y sancionados con severidad. No hay razón alguna para que no le entreguen las medicinas a la gente”, advirtió el superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque.
Durante la jornada, Duque informó que fueron encontradas múltiples fórmulas pendientes y vencidas dentro del dispensario, información que quedó recopilada para continuar con las respectivas labores de inspección, vigilancia y control.
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“Adelantamos labores de inspección, vigilancia y control en el punto de dispensación aquí en Cúcuta. Encontramos casos en los que sí tenían los medicamentos, pero no se los estaban entregando a la gente. En otros casos evidenciamos que, una vez llegó la Supersalud, empezaron a surtir los puntos y comenzaron a entregar las medicinas”, señaló el funcionario.
Duque agregó que durante la inspección también identificaron fórmulas pendientes y vencidas registradas por el dispensario, situación que será objeto de revisión por parte de la entidad.
“Toda esta información ha sido recopilada para seguir adelantando las labores de inspección, vigilancia y control y establecer si hay lugar a sanciones”, puntualizó.
La Supersalud reiteró que continuará fortaleciendo su presencia en las regiones para hacer seguimiento a posibles irregularidades que afecten la entrega oportuna de medicamentos y garantizar los derechos de los usuarios del sistema de salud.
La entidad recordó, además, que los gestores farmacéuticos y dispensarios están obligados a garantizar la entrega efectiva y oportuna de los medicamentos formulados, especialmente a pacientes con enfermedades crónicas o tratamientos prioritarios.
Duque le dijo a La Opinión que una de las fallas reiteradas en las que estaría incurriendo Cafam es el incumplimiento en la entrega de medicamentos pendientes a los usuarios, sin informarles tampoco sobre la posibilidad de recibirlos a domicilio dentro de las siguientes 48 horas, como lo establece la norma.
“Esto no se está cumpliendo y tampoco Cafam tiene personal entrenado para hacer efectiva la entrega de los medicamentos”, afirmó el superintendente delegado para la Protección al Usuario.
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El funcionario señaló además que la Supersalud adelanta jornadas pedagógicas para que los usuarios busquen acompañamiento de la entidad cuando consideren vulnerados sus derechos a la salud y a sus tratamientos.
“La tarea es seguir insistiendo en estas labores de vigilancia para evitar que se continúe incurriendo en estas fallas. Le hicimos un llamado respetuoso a Cafam para que entregue los medicamentos”, agregó.
Usuarios le manifestaron a La Opinión que desde octubre Nueva EPS y Cafam no les entregan los medicamentos y, en cambio, solo reciben soportes de pendientes que, con el paso del tiempo, vencen y les impiden reclamar nuevamente los tratamientos.
Sobre este punto, Duque explicó que esos comprobantes tienen una vigencia de tres meses y aseguró que la Superintendencia está revisando la situación para que el servicio se normalice en el menor tiempo posible.
El funcionario también reveló que durante la jornada se detectaron posibles casos de acaparamiento de medicamentos y situaciones de reabastecimiento del punto de dispensación.
Por esa razón, llamó la atención que varios usuarios recibieran sus medicamentos justo durante la visita de la Supersalud.
“No estaban entregando los medicamentos, pero apenas llegó la Supersalud aparecieron en los anaqueles”, afirmó Juan García, usuario que aseguró llevar más de tres meses sin recibir el tratamiento para la diabetes.
Otra de las denuncias presentadas por los usuarios tiene que ver con la ausencia de supervisores de Nueva EPS en el dispensario para verificar el cumplimiento del operador farmacéutico.
“La entidad se desentendió hace rato de esta obligación y por eso la droguería hace lo que quiere con nosotros. Se da el lujo de negarnos las medicinas sin justa causa”, dijo Carlos Martínez, usuario hipertenso que aseguró haber recibido sus medicamentos durante la jornada de inspección.
El superintendente delegado para la Protección de los Usuarios también recibió quejas relacionadas con la falta de vigilancia de las autoridades de salud departamentales frente a las fallas denunciadas por los usuarios.
“Están desentendidas por completo. No vigilan ni defienden a los pacientes”, denunció María Inés García, usuaria de Nueva EPS.
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Nueva EPS guarda silencio
La Opinión continúa a la espera de respuestas del agente interventor de Nueva EPS, Jorge Iván Ospina Gómez, sobre la crisis en la entrega de medicamentos que afecta a más de 800.000 usuarios en Norte de Santander.
Cada vez que se solicita una entrevista a los encargados de prensa y comunicaciones de la entidad, no se obtiene respuesta.
Otro interrogante sin resolver es por qué, si desde octubre del año pasado Cafam viene entregando únicamente soportes de medicamentos pendientes, Nueva EPS no ha hecho efectivas las pólizas de garantía y cumplimiento contra el operador farmacéutico.
Tampoco hay una explicación oficial sobre las razones por las cuales una sola institución, la Clínica Médico Quirúrgica, atiende actualmente a la mayoría de usuarios de Nueva EPS en Cúcuta.
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