Una ciudad en la que sus habitantes sienten que las cosas van por buen camino y con tendencia a mejorar, pero que aún enfrenta grandes desafíos en materia de seguridad, es la radiografía que dejó la más reciente encuesta de percepción ciudadana 2025 del programa Cúcuta Cómo Vamos.
El estudio reveló una preocupación creciente entre los habitantes de Cúcuta, quienes manifestaron sentirse inseguros no solo en la ciudad, sino también en sus propios barrios. El atraco callejero continúa siendo el delito que más afecta a la ciudadanía, seguido del robo de vehículos y de autopartes.
Uno de los aspectos que más llamó la atención de los promotores del estudio es que, además del aumento en la percepción de inseguridad, también se evidenció una disminución en la confianza entre los ciudadanos, un fenómeno que estaría impactando negativamente el sentido de pertenencia y el orgullo por la ciudad.
Según el análisis, esta desconfianza ha contribuido a que durante el último año predominara un ambiente de desasosiego y resignación frente a las problemáticas urbanas.
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Diagnóstico con contrastes
La encuesta, que evaluó variables relacionadas con economía, niñez, demografía, vivienda, hambre y calidad de vida, entregó un panorama mixto que evidencia avances en algunos frentes, pero también demandas urgentes hacia las autoridades locales.
Entre los mayores niveles de insatisfacción se destacó el servicio de salud prestado por las EPS, que obtuvo una calificación negativa del 29,06%. En cuanto a la percepción de corrupción, el 46,9% de los consultados considera que se mantiene igual, mientras que el 32,35% cree que ha disminuido.
Sharyn Hernández, directora del programa Cúcuta Cómo Vamos, explicó que los resultados también evidencian problemas relacionados con el uso indebido del espacio público, especialmente en el manejo de escombros y ocupación irregular de vías y andenes.
No obstante, subrayó que el tema de la seguridad sigue siendo el principal indicador de preocupación ciudadana.
“Se mantiene la percepción de que Cúcuta es una ciudad insegura y el atraco callejero continúa siendo la principal razón de temor. Además, se evidenció un aumento en la percepción de inseguridad en los barrios”, afirmó.
Hernández explicó que, mientras en años anteriores los ciudadanos consideraban insegura la ciudad en general, pero segura su zona de residencia, los resultados de 2025 muestran que ahora también existe temor dentro de los propios barrios.
Inseguridad impacta tejido social
La directora del programa advirtió que el incremento de la inseguridad también está generando un deterioro en las relaciones sociales.
“Existe un sentimiento de desconfianza que limita el desarrollo. Es difícil que una ciudad crezca si sus ciudadanos no confían entre sí. El llamado es a fortalecer la cooperación entre la comunidad y las instituciones”, señaló.
Asimismo, el estudio evidenció que entre los cucuteños persiste un sentimiento de resignación frente a la realidad local, lo cual estaría incidiendo en la pérdida del orgullo por la ciudad.
Pese a ello, el análisis también mostró que la ciudadanía ha comenzado a dar mayor importancia a la salud mental y al bienestar socioemocional, reconociendo el impacto del estrés y las dificultades económicas en la calidad de vida.
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Mejora la percepción sobre el rumbo de la ciudad
Uno de los resultados más destacados de la encuesta es el cambio positivo en la percepción general sobre el rumbo de la ciudad. A diferencia de la medición de 2024, cuando predominaba el pesimismo, en 2025 los ciudadanos consideran que Cúcuta avanza por un camino favorable.
Según el informe, este cambio está asociado a programas sociales y estrategias de desarrollo impulsadas por la administración del alcalde Jorge Acevedo Peñaloza.
La encuesta evidenció mejoras en la percepción sobre la ejecución de recursos públicos, la transparencia institucional y las acciones adelantadas por la administración municipal, aunque algunos indicadores continúan en niveles bajos.
También se registraron avances en temas sociales, como el fortalecimiento del núcleo familiar y el mejor trato hacia poblaciones vulnerables, entre ellas migrantes y personas con discapacidad.
Estos factores influyeron en el aumento de la imagen favorable del mandatario, quien alcanzó un 68,56% de aceptación. En cuanto a su gestión, el 46,7% la calificó como buena y el 10,76% como muy buena.
Recomendaciones a autoridades y ciudadanía
Frente a los resultados, Hernández hizo un llamado a las autoridades para tomar decisiones basadas en datos reales y fortalecer el diálogo con la comunidad.
También cuestionó la baja asistencia de representantes institucionales durante la presentación de los resultados, realizada en el auditorio de la Cámara de Comercio de Cúcuta. Por el Concejo de Cúcuta solo acudió Álvaro Raad.
“El reto es escuchar a la población y actuar con información. Solo así se podrán adoptar decisiones acertadas frente a las necesidades de la ciudad”, indicó.
Por su parte, el presidente ejecutivo de la Cámara de Comercio, Sergio Hernando Castillo Galvis, afirmó que los resultados deben servir como base para la toma de decisiones estratégicas.
“Debemos analizar cómo estamos y hacia dónde vamos. Nos preocupa la disminución del optimismo y del orgullo de ser cucuteños frente al año anterior”, señaló.
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El dirigente gremial advirtió que la ciudad enfrenta dos caminos: utilizar los resultados para implementar acciones que mejoren la percepción y la calidad de vida, o ignorarlos y permitir que los problemas persistan.
Trabajo conjunto por la ciudad
La Encuesta de Percepción Ciudadana 2025 es resultado del trabajo conjunto entre la Universidad Libre, el diario La Opinión, la Fundación Barco, Sigma Dos Colombia y la Cámara de Comercio de Cúcuta.
Durante la socialización del informe, la organización también destacó la baja participación de entidades públicas y empresas de servicios públicos, pese a ser actores fundamentales en la solución de las problemáticas identificadas.
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