La muerte de Cecilia Quintero, de 70 años, en la sala de espera del operador farmacéutico de Nueva EPS en Cúcuta,  Cafam, había sido advertida —según usuarios— por las reiteradas fallas en la entrega de medicamentos. 

Desde el año pasado, afiliados a la entidad venían denunciando despachos intermitentes y retrasos que, de acuerdo con estimaciones locales, afectarían a cerca de 800.000 usuarios en Norte de Santander.

El caso ocurre días después del fallecimiento de Kevin Acosta, en el Huila, quien, según sus familiares, no recibió durante dos meses el medicamento requerido para tratar su hemofilia. En la capital nortesantandereana, Cecilia Quintero murió, al parecer por un infarto, luego de reclamar a Cafam y a Nueva EPS por la falta de entrega de los medicamentos formulados para su hijo.

Quintero ingresó hacia las 9:45 a. m. a la Droguería Cafam, ubicada en la calle 15 entre avenidas 2 y 3 Este, en el barrio Los Caobos. Tras pasar por la ventanilla sin obtener respuesta favorable, decidió relatar su situación a otro usuario que se encontraba en la sala de espera y que grabó su testimonio.

Las quejas por la no entrega de medicamentos comenzaron a escucharse entre varias decenas de personas que aguardaban turno. Minutos antes de desplomarse, Quintero explicó que era madre de un hijo con discapacidad y usuario permanente de silla de ruedas. “A él le ordenaron pañales y metadona, pero desde septiembre del año pasado no le entregan nada”, afirmó.

Lea aquí: Así se implementará la primera fase de nuevos impuestos por la emergencia económica

También denunció presuntas irregularidades en la entrega de insumos. “Los pañales llegan, pero dicen que solo entregan los de diciembre. El pendiente de ese mes lo sacaron porque, según ellos, ya estaba vencido y terminan botándolo a la basura”, señaló. Ese mismo día, agregó, le negaron los pañales y medicamentos correspondientes a enero. “¿Por qué no me entregan el pendiente de enero, si ya febrero se está terminando?”, cuestionó.

Quintero aseguró que la situación también afectaba a su esposo, quien —según dijo— no estaba recibiendo Rivotril, formulado por problemas vasculares tras una cirugía cardíaca; propafenona, para tratar una arritmia; ni rivaroxabán. En su caso, indicó que llevaba siete meses sin recibir eritropoyetina, medicamento que requiere por su condición renal.

Tras exponer su situación, se sentó en una de las sillas de la sala de espera. Intentó levantarse, pero se desplomó ante la mirada de otros usuarios que aguardaban la entrega de sus medicamentos.

Una mujer que se encontraba en el lugar intentó practicarle maniobras de reanimación, sin éxito. Cecilia Quintero falleció en el sitio, en medio de la consternación de decenas de personas que presenciaron lo ocurrido.

Atribuyen al Gobierno el caos en la salud 

El hecho vuelve a poner en el centro del debate la crisis en la entrega de medicamentos y la responsabilidad de las entidades prestadoras de salud frente a sus afiliados, así como del Gobierno nacional. “A quien le cabe ahora toda la responsabilidad es al Gobierno, porque no se les está cumpliendo a los usuarios con los medicamentos”, afirmó Aristides Hernández, presidente de la Asociación Sindical de Trabajadores de la Salud de Norte de Santander.

El dirigente sostuvo que la situación en el departamento es consecuencia de decisiones del Gobierno. “Uno no se explica cuando el ministro de Salud, Guillermo Jaramillo, sale todos los días en los medios a decir que no entiende por qué hay crisis, si —según él— están pagando a las EPS y a clínicas y hospitales. Pero en la práctica es todo lo contrario”, manifestó.

Añadió que, en algunos casos, los operadores farmacéuticos tendrían disponibles los medicamentos, pero no los estarían entregando. “Hemos sido testigos de que muchas veces le niegan el medicamento al paciente cuando lo tienen ahí”, señaló.

Lea también: Corponor fortalece su liderazgo al superar el 97% de sus metas en 2025

Piden a la Fiscalía que se haga justicia

Hernández advirtió que situaciones como la ocurrida en el dispensario de Cafam podrían repetirse si no se corrigen las fallas en la entrega de medicamentos.

Usuarios que se encontraban en la misma sala lamentaron que en el lugar “no estaban dadas las garantías para la atención de primeros auxilios. Entre las personas presentes fue que se le brindaron ejercicios de reanimación”.

Ante lo sucedido y las reiteradas denuncias por la no entrega de medicamentos a los más de 800.000 afiliados de Nueva EPS, varios usuarios pidieron la intervención de la Fiscalía General de la Nación para que investigue lo ocurrido y establezca posibles responsabilidades en el deceso de Quintero.

Según fuentes allegadas a los operadores farmacéuticos Offimedicas, Disfarma, Insercoop y Cafam, el problema de escasez de medicamentos en el departamento completa seis meses, debido a que —aseguran— no se les giran recursos desde el año pasado.

La Opinión consultó a la superintendente de Salud ad hoc para Nueva EPS, Luz María Múnera, sobre lo ocurrido en Cúcuta, pero al cierre de esta edición no se obtuvo respuesta. Lo mismo ocurrió con el ministro de Salud, Guillermo Jaramillo.

Respuestas de Nueva EPS y Droguería Cafam

En comunicados emitidos al final de la tarde, Nueva EPS y Droguería Cafam lamentaron lo ocurrido y expresaron su solidaridad con los familiares de Cecilia Quintero.

Ambas entidades informaron que activaron sus protocolos internos de verificación y seguimiento para contar con información clara y precisa sobre las circunstancias del hecho.

“En este momento, Nueva EPS trabaja de manera articulada con la red prestadora y las autoridades competentes para esclarecer lo sucedido, actuando con responsabilidad, respeto y total disposición frente al proceso que se adelante”, señaló la entidad.

De manera formal, solicitó a la Superintendencia Nacional de Salud y a los entes de control e investigación el acompañamiento y la revisión exhaustiva de los hechos, con el fin de garantizar transparencia, objetividad y celeridad en el esclarecimiento.

Agregó que, en consideración a la sensibilidad del caso y por respeto a la familia, se abstendrá de emitir conclusiones hasta contar con información oficial y verificada.

Por su parte, Cafam indicó que, tras las primeras indagaciones, no se evidenció ningún proceder irregular en la atención brindada por sus empleados en el dispensario donde ocurrió el hecho.

No obstante estos pronunciamientos, ninguna de las dos entidades se refirió de manera puntual a las denuncias sobre la no entrega de medicamentos en Cúcuta y el departamento.

Gracias por valorar La Opinión Digital. Suscríbete y disfruta de todos los contenidos y beneficios en http://bit.ly/SuscripcionesLaOpinion.