Después de la falla masiva que afectó sus canales digitales entre el domingo 22 y el lunes 23 de febrero, Bancolombia anunció un nuevo apagón programado en sus plataformas para la noche de este miércoles 25 de febrero.
La entidad señaló que la suspensión temporal busca estabilizar sus sistemas tras los problemas generados durante un procedimiento de actualización tecnológica.
¿Por qué se suspenden de nuevo los servicios de Bancolombia?
La interrupción, según el banco, se debe a un error de su proveedor tecnológico durante la actualización de una máquina crítica. Esto obligó a revertir el mantenimiento, lo que prolongó el restablecimiento de los servicios.
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La entidad destacó que no se trata de un ciberataque y que el dinero y la información de todos los clientes permanecen seguros.
Según la compañía, la actualización forma parte de un plan para modernizar sus sistemas y soportar más de 80 millones de transacciones diarias, garantizando rapidez y estabilidad en el futuro.
El anuncio se da luego de que el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, reconociera públicamente las fallas registradas en los últimos días.
En una carta, Mora explicó: “Ese proceso no salió como debía. Nuestro proveedor tecnológico cometió un error en la actualización de una de las máquinas críticas”.
“Fallamos a una promesa esencial: que su dinero estaría disponible cuando lo necesitaran. Pedimos disculpas por las molestias, sin excusas”, agregó el presidente.
Servicios disponibles y no disponibles durante la contingencia
Según el comunicado oficial, algunos servicios seguirán operando mientras dure el apagón programado, mientras que otros quedarán temporalmente suspendidos.
Lo que sí podrá hacer
Transferir dinero a cuentas inscritas y no inscritas desde la app Mi Bancolombia.
Retirar efectivo en cajeros automáticos.
Pagar con tarjeta débito (física o virtual). En compras físicas sin contacto, hasta $300.000; para montos mayores, usa el chip en los datáfonos.
Pagar con tarjeta de crédito (física o virtual), usando únicamente el cupo disponible.
Lo que no estará disponible temporalmente
Los bolsillos dentro de la app.
Transferencias o pagos mediante llaves o a cuentas no inscritas.
Consultar saldos de tarjeta de crédito o productos de inversión.
Pagar facturas.
Realizar pagos por PSE.
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Cómo se reflejarán los movimientos durante la contingencia
Bancolombia aclaró que los movimientos de compras físicas o virtuales realizados con tarjeta débito se mostrarán con descripciones como “compra cuenta ahorros nacional” o “compra cuenta ahorros internacional”.
En el saldo total del cliente se reflejará la suma de los fondos de la cuenta más los recursos que tenga en sus bolsillos dentro de la app.
Para las transferencias, el saldo disponible incluirá también el dinero almacenado en los bolsillos, mientras que para pagos con tarjeta débito o retiros en cajeros automáticos, el saldo disponible no tomará en cuenta los fondos de los bolsillos.
La entidad recomendó a los usuarios tener en cuenta estas diferencias al planear sus movimientos financieros durante el apagón programado.
Bancolombia pidió disculpas por las molestias causadas y agradeció la paciencia de sus clientes. La entidad aseguró que la Superintendencia Financiera está al tanto de los procedimientos y que se tomarán todas las medidas necesarias para minimizar el impacto en personas y empresas.
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