Los cucuteños presentaron en 2022 un total de  57.473 solicitudes a la alcaldía, de las que se desprenden peticiones, quejas, reclamos, derechos de petición (Pqrd), entre otras, relacionadas con el andamiaje de la cosa pública.

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Lo anterior quiere decir que cada mes ingresaron por la ventanilla única 4.789 solicitudes, unas 150 diarias, a la espera de respuestas de distinta índole de cada una de las dependencias oficiales.

Uno de los peticionarios fue Rosa Gómez, vecina del barrio Los Caobos, quien dirigió en noviembre de 2022 un derecho de petición a la alcaldía para que le dieran razón del uso de suelo y de la carta catastral que requería para proceder con una ampliación de su propiedad.
Ella quería saber por qué la demora en el trámite de ambos documentos. 

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La administración municipal procedió a dar respuesta de este requerimiento en los primeros cuatro días de los 15 hábiles que concede la norma, lo cual dejó a Gómez satisfecha. “Me respondieron y pude reorientar mi petición, dado que no la estaba haciendo en la oficina indicada”, dijo.

Dar respuesta a tal cantidad  de requerimientos representa todo un reto para cualquier administración, como quiera que cada solicitud cuenta con plazos especiales para que el público las reciba a satisfacción.

El alcalde Jairo Tomás Yáñez indicó a La Opinión que cada secretario de su gabinete tiene instrucciones precisas para responder en el menor tiempo posible las peticiones del público. “En eso nos hemos empeñado al máximo para dar cumplimiento a la ley y dar una atención eficiente”.

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Dijo que del global de 57.473 solicitudes recibidas por ventanilla única la administración municipal dio trámite al 92,23 por ciento.

“Hay un porcentaje de solicitudes que por su complejidad no han recibido respuesta (como por ejemplo las que tienen que ver con aquellas que obedecen a fallos o sentencias de los estrados judiciales, muchos de ellos en curso y con reserva en algunos de sus apartes), pero aún así se continua trabajando para brindar prontas soluciones”, dijo Yáñez.

En la vigencia del año 2020 por ventanilla única se recibieron 49,159 solicitudes (Pqrd), de las cuales, el 97,29 % se lograron responder. De igual forma, en el 2021, el Municipio recepcionó 59.221 solicitudes, obteniendo una capacidad de respuesta del 98,50 %.

La atención que se está dando a los requerimientos obedece también a que por primera vez en la alcaldía se implementó el digiturno y se mejoraron las instalaciones del área de ‘Ventanilla Única’, con el objetivo de brindar una atención más oportuna y eficiente a los ciudadanos.

“Una vieja costumbre que imperaba en los despachos oficiales era que no se daba respuesta a los derechos de petición que presentaba la gente, o en su defecto se contestaban a medias, algo que hoy no está ocurriendo y que dice mucho de la transparencia y el respeto con que esta administración maneja el asunto”, dijo el veedor ciudadano Fernando Jaimes.

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“Bajo la visión de un gobierno transparente, ético y moral estamos invitando a todos los habitantes de Cúcuta para que cualquier tipo de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, sean puestas en conocimiento de la autoridad, para esto no existen intermediarios”, dijo Yáñez.

Una de las metas principales de la actual administración, ha sido la de recuperar la capacidad de denuncia y el fortalecimiento del diálogo social, con la premisa de convertirse en un gobierno más cercano a la gente, que trabaje para atacar la corrupción y recuperar la confianza en la institucionalidad, dijo el gobernante municipal.

“Lo que se busca es recuperar la credibilidad y la confianza, esa ha sido la razón de ser de nuestro trabajo y ello nos coloca hoy a la vanguardia a nivel nacional en atención y respuesta al ciudadano. Hemos hecho grandes inversiones en tecnología, con el fin de agilizar los procesos y poder responderle de manera clara y oportuna a las comunidades”, agregó.

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Entre los temas más recurrentes, tomando como base el periodo comprendido entre el 01 de enero y el 13 de diciembre de 2022, se destacan las solicitudes por comparendos, impuesto predial, catastro, impuesto de industria y comercio, Banco de Proyectos, uso de suelos, uso de riesgos, entrega de vehículo, estratificación, cartas de residencia y cancelación de placa, entre otros.

 En Cúcuta le apostamos a ser líderes en respuesta al ciudadano. En la zona de ‘Ventanilla Única’ aplicamos por primera vez el digiturno, el cual se convierte en una herramienta importante para que las personas puedan radicar, consultar y hacer sus respectivos registros de manera ordenada, precisó Liliana Silva Sepúlveda, líder de Ventanilla Única de la Alcaldía de Cúcuta.

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