La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió una Resolución que incluye nuevas normas que obligan a los operadores de telecomunicaciones a habilitar canales digitales para cancelar servicios sin trámites engorrosos, a desglosar el precio de cada servicio en la factura y a competir en condiciones transparentes.

La decisión se adoptó tras el seguimiento de la CRC al proceso de fusión entre Tigo y Movistar, en el que el organismo identificó la necesidad de ajustar las reglas vigentes para prevenir afectaciones a los usuarios.

"Cuando el mercado cambia, el regulador debe intervenir para evitar que los usuarios pierdan garantías y para asegurar que la competencia se dé en condiciones justas", afirmó Felipe Díaz Suaza, comisionado y director ejecutivo de la CRC.

Entre las medidas adoptadas, los operadores deberán ofrecer un canal digital exclusivo para solicitar la cancelación del servicio "de forma rápida y sin pasos innecesarios", eliminando las llamadas interminables y las filas que hoy enfrentan los usuarios.

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En los planes que combinen servicios fijos y móviles, cada componente deberá aparecer con su precio por separado en la factura, para que el usuario "sepa cuánto paga por cada componente de su plan y pueda comparar opciones con mayor facilidad".

La resolución también prohíbe a los operadores con red móvil dirigir sus ofertas o publicidad de forma exclusiva a usuarios de operadores móviles virtuales o de empresas sin paquetes combinados, con el fin de garantizar que "la competencia se dé en condiciones transparentes y que el usuario siempre pueda comparar y elegir libremente".

Adicionalmente, quienes realicen una portación numérica y deseen regresar a su operador de origen deberán esperar al menos 30 días calendario antes de presentar una nueva solicitud.

La ministra TIC, Carina Murcia, respaldó las medidas y destacó que "la conectividad es un habilitador de oportunidades y desarrollo para los territorios", y que las normas que promuevan mayor competencia y mejores condiciones para los usuarios "son fundamentales para seguir avanzando en ese propósito".

Las disposiciones hacen parte de la primera fase de revisión del Régimen de Protección de Usuarios, un proceso que continuará en los próximos meses con nuevas normas orientadas a modernizar el marco regulatorio del sector de telecomunicaciones en Colombia. 

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