Veedores ciudadanos en Villa del Rosario presentaron una solicitud ante la Registraduría de ese municipio para  la activación de un cabildo abierto contra la empresa Aqualia y las entidades supervisoras, por las fallas en el suministro de agua a los habitantes.

El objetivo es que todas las partes expliquen las razones por  las múltiples fallas en la prestación del servicio de acueducto y alcantarillado.

La iniciativa liderada por Robert Vaca; Juan Maldonado, Eduardo López, Henry Arenas y Miguel Ángel Flórez, surge a raíz de problemáticas como: el cambio injustificado de contadores, las altas tarifas y la recurrente del líquido en los hogares.

Asimismo, los denunciantes exigen claridad frente al manejo de los recursos de la empresa, y las vías dañadas como consecuencia de la instalación de redes. 

“En los últimos dos años la facturación ha subido hasta un 50% y los problemas se mantienen. Por lo mismo queremos llevar este reclamo a lo público”, expresó Miguel Ángel Florez. 

Además, el abogado manifestó que un hecho que les genera inconformidad es la falta de respuestas claras por parte de las entidades responsables. Flórez manifestó que ante la falta de agua, solo les dicen que deben esperar a que se inicien las operaciones el acueducto metropolitano. 

Además, se conoció que a sus reclamos se suma la inasistencia de Aqualia a las sesiones convocadas por el Concejo municipal este año. 

Frente a las mencionadas situaciones, los veedores comunicaron que están a la espera de que la Registraduría les entregue los formatos para la recolección de las firmas que les permitan desarrollar este mecanismo de participación ciudadana. 

“Esperamos contar con la presencia de Eicviro, Aqualia y la Alcaldía para que den respuesta a una serie de preguntas sobre el asunto.  En caso de que haya silencio o no nos den soluciones, convocaríamos a una consulta popular para revocar a Aqualia”, advirtió Flórez. 

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Alcaldia y Eicviro se pronuncian

Ante este panorama, el alcalde de Villa del Rosario, Camilo Suárez, dijo que participará del cabildo abierto, y que incluso su administración colaboraría con la logística, si así se requiere.

Sobre el servicio que presta Aqualia, Suárez sostuvo que desde 2024 la Alcaldía les ha hecho seguimiento para que hagan las inversiones que están dentro de su contrato.

“Desde la Secretaría de Planeación y Eicviro se han supervisado esas inversiones. En tal sentido se han ampliado las redes de acueducto y se llevó a cabo la instalación de la planta de tratamiento de agua potable”, precisó.

Sin embargo, Suárez también reconoció que la empresa se ha equivocado en el precio de sus facturas, cobrándoles a viviendas por encima de su estrato socioeconómico. Frente a ello, indicó que la administración municipal ha elevado las quejas a entidades como la Procuraduría.

Igualmente, el alcalde enfatizó que seguirán atentos a que se cumpla con responsabilidad todo lo que corresponde al presupuesto municipal.  Además, mencionó que una meta de la actual Alcaldía es entregar culminado el acueducto metropolitano para así mejorar aún más el servicio en Villa del Rosario.

Maira Pérez, gerenta de la Empresa Industrial y Comercial de Servicios Públicos Domiciliarios de Villa del Rosario (Eicviro), también aseguró que participará del cabildo abierto.

“Es un método de participación ciudadana, y un derecho. Además será una herramienta para poder supervisar temas específicos”, agregó.

Con respecto a las labores de Aqualia, Pérez manifestó que el operador ha cumplido con las inversiones establecidas en el contrato.

La gerente añadió que un hecho que ha dificultado la prestación del servicio han sido las redes de acueducto y alcantarillado que son muy antiguas, y que por lo tanto presentan deterioros. De esa manera, aclaró que se han priorizado las inversiones en los sectores del municipio con mayores complejidades, a la vez que se avanza con la mejoría de estas redes.

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Adicional a ello, Pérez recalcó que Eicviro y la administración municipal han ejecutado inversiones en tema de alcantarillado para solucionar esta problemática.

En lo que refiere a los altos costos de facturación, la gerente mencionó que están vigilando dicha situación para verificar si existe algún error por parte del operador. “No hemos autorizado aumentos. Las tarifas que se implementan son las aprobadas en el año 2019”, destacó.

De igual forma, resaltó que desde Eicviro siempre se le solicita a Aqualia recuperar la malla vial cuando se hacen intervenciones. Admitió que este ha sido un asunto recurrente, ante el cuál siguen recordándoles sus responsabilidades.

Aqualia responde 

Frente a las irregularidades comunicadas por  los veedores, Aqualia aclaró que la empresa opera sus servicios con estricto cumplimiento de la normativa vigente, en especial lo dispuesto en la Ley 142 de 1994 y su contrato de condiciones uniformes.

De ese modo, expusieron que el cambio de medidores siempre los realizan con arreglo a dichas disposiciones. Además, afirmaron que estos hacen parte de los procesos técnicos necesarios para garantizar una medición adecuada del consumo y, en consecuencia, una facturación justa para los usuarios.

Respecto a las quejas sobre la facturación, informaron que esta puede variar entre periodos, y que depende directamente del consumo registrado por el medidor de cada usuario.

Con relación a las intervenciones en la vía pública, explicaron que la malla asfáltica se levanta cuando es necesario hacerle  correctivos a la red, mantenimiento o ampliaciones que permitan mejorar el servicio y llegar a más usuarios. La empresa aseguró que posteriormente se encargan de hacer las reposiciones correspondientes de las zonas intervenidas.

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En cuanto a sus inversiones, indicaron que las mismas responden a las necesidades propias del sistema y a los planes de obras e inversiones que se pactan contractualmente para fortalecer el servicio.

En ese contexto, Aqualia declaró que han invertido más de $12.000 millones en optimización y mejora de la infraestructura del sistema, especialmente en redes y procesos operativos, así como más de $400 millones en el fortalecimiento de los laboratorios de control de calidad del agua, lo que ha permitido garantizar mejores estándares en la prestación del servicio. 

Sobre su inasistencia en el Concejo, precisaron que durante el 2026 la empresa ha sido citada a una sola sesión, a la cual por razones internas previamente informadas, no les fue posible asistir. No obstante, la operadora manifestó que están a disposición para trabajar de manera articulada con las distintas autoridades e instancias institucionales

Del cabildo abierto, Aqualia  anunció que estará atenta a participar y brindar la información necesaria, con el propósito de aportar claridad y seguir trabajando en el fortalecimiento del servicio para los usuarios.

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