La empresa Rappi respondió a la multa interpuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), al asegurar que recurrirá a los recursos legales pertinentes para apelar la decisión.

La multa, que alcanza los $4.003 millones, surge tras dos investigaciones administrativas independientes que evidenciaron cobros no autorizados de membresías, publicidad engañosa, entregas incumplidas y fallas sistemáticas en el servicio de atención al usuario.

Ante esta situación Rappi aseguró que colaborará con las autoridades presentando la información necesiten, no obstante, también informó que ya prepara acciones para controvertir la decisión.

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“Cómo parte del proceso legal, ejerceremos nuestro derecho a imponer los recursos que proceden sobre la decisión, presentando información adicional sobre las acciones y mejoras implementadas”, indicó Rappi.

“Por eso, más allá del proceso en curso, seguimos invirtiendo en tecnología y fortaleciendo nuestros canales de atención para reducir tiempo de respuesta y resolver mejor cada solicitud”, añadió.

Entre las principales irregularidades detectadas por la SIC se encuentran cobros de las membresías Rappi Prime y Rappi Pro sin autorización de los usuarios, promoción del servicio Turbo con tiempos de entrega de 10 minutos que en varios casos no se cumplieron y publicidad de promociones sin informar condiciones esenciales. Rappi ha sido sancionada en tres ocasiones en los últimos cinco años.

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