Muchas veces la vida pesa y no hay con quien hablar. Por eso, la Secretaría de Salud de Cúcuta habilitó la Línea Amiga de la Salud Mental, un servicio gratuito que funciona las 24 horas y toda la semana, a través del número 607 596 0050, para brindar acompañamiento emocional en momentos de crisis.
Esto se basa en los lineamientos del Ministerio de Salud y Protección Social para fortalecer las herramientas emocionales en las personas.
“Su propósito es brindar escucha activa, contención emocional y orientación profesional, especialmente cuando hay ansiedad, estrés, agotamiento o incertidumbre. Es importante precisar que la Línea Amiga no realiza procesos de atención clínica individual, ya que estos corresponden a las aseguradoras de salud a través de las IPS”, expresó la Secretaría de Salud.
A través de este servicio se ponen en marcha las rutas de atención en salud y apoyo social disponibles en el territorio, asegurando que cada persona reciba el acompañamiento que realmente necesita.
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La Línea Amiga tiene beneficios como el acceso inmediato y gratuito desde cualquier lugar de la ciudad; privacidad y confidencialidad en la atención; orientación para el manejo de crisis emocionales y canalización hacia servicios especializados; reducción de barreras de acceso y apoyo oportuno en el marco de la salud pública y posteriores contingencias.
Resultados del primer trimestre 2026
Durante los meses de enero, febrero y marzo de 2026, la Línea Amiga atendió 139 llamadas, realizó 582 seguimientos y gestionó 56 casos remitidos por instituciones y usuarios, cifras que reflejan la confianza en el servicio y su capacidad para dar continuidad a situaciones complejas.
Así mismo, la entidad mencionó que entre los principales motivos de consulta se identificaron:
- Problemas en infancia y adolescencia.
- Alteraciones del estado de ánimo y depresión.
- Ideación suicida y consumo de sustancias.
- Violencia basada en género y dificultades de convivencia.
“Las solicitudes más frecuentes correspondieron a referenciación a servicios de salud y protección (193 casos), seguidas de contención emocional (48 casos), información (33 casos) y orientación psicológica (15 casos).”, precisó la entidad.
Así mismo, se conoció que se atendieron principalmente mujeres (76 casos) y personas entre 18 y 59 años, aunque también se registraron adolescentes, adultos mayores y niños.
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Se han atendido personas en distintas condiciones de vulnerabilidad, como migrantes, víctimas del conflicto armado, personas con discapacidad y población LGBTIQ+, lo que muestra el alcance del servicio.
Además, la Línea Amiga no solo responde a quienes llaman directamente: también ha recibido casos remitidos desde colegios, universidades y personas que se comunican desde otros municipios y ciudades, ampliando su impacto más allá de Cúcuta.
Desde la Secretaría de Salud hacen un llamado a la comunidad a usar este servicio, recordando que pedir ayuda a tiempo también es una forma de cuidarse. La Línea Amiga está para acompañar, especialmente cuando más se necesita.
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