Usuarios de la EPS Sanitas en Cúcuta reportaron este jueves congestión, largas filas y demoras dentro de las instalaciones del Centro Médico, situación que estaría afectando la atención y el acceso oportuno a las citas médicas.
De acuerdo con los testimonios conocidos, varios pacientes aseguran que han tenido que esperar durante horas para poder realizar el proceso de registro, pago de la cuota moderadora y validación de la cita antes de ingresar a consulta. Sin embargo, algunos afirman que, pese a llegar con suficiente anticipación, terminaron perdiendo la atención médica programada.
Según denunciaron los usuarios, la situación se habría agravado durante la jornada por una aparente falla en el sistema, lo que provocó retrasos en los procesos de facturación y registro. Incluso, algunos pacientes señalaron que las facturas de copago estarían siendo entregadas de manera manual mientras se supera la contingencia tecnológica.
Lea aquí: Cinco años después, los afectados del barrio 23 de Enero en Cúcuta tienen vivienda propia
No obstante, los afiliados indicaron que las congestiones y las demoras no serían un hecho aislado, sino una problemática recurrente en la sede.
Pacientes aseguran que llegan con tiempo y aun así pierden la atención
Los afiliados explicaron que, al momento de asignarles una cita, se les exige presentarse al menos 40 minutos antes de la hora establecida. Aun así, muchos aseguran que incluso llegando con una hora de anticipación deben enfrentar extensas filas para ingresar a caja.
Según indicaron, cuando finalmente logran completar el trámite administrativo, en algunos casos ya ha pasado la hora de la cita y esta es cancelada automáticamente, obligándolos a reprogramar o quedar en lista de espera.
“Si el usuario se pasa un minuto pierde la cita, pero si la demora es por las filas o por problemas internos, también termina perdiéndola”, manifestó uno de los afectados, quien calificó la situación como injusta y desgastante.
Más información: Norte de Santander se prepara para un periodo de sequía por eventual fenómeno de El Niño
Aunque dentro de las instalaciones hay varias cajas habilitadas y una fila prioritaria para adultos mayores y mujeres embarazadas, los pacientes aseguran que persiste la falta de organización y orientación para atender el alto flujo de personas.
La situación ha generado molestias entre los afiliados, quienes piden a la EPS mejorar los procesos de atención y evitar que las demoras administrativas terminen afectando las consultas médicas programadas.
Gracias por valorar La Opinión Digital. Suscríbete y disfruta de todos los contenidos y beneficios en http://bit.ly/SuscripcionesLaOpinion.
