A partir del 1 de junio los contratos con las compañías de telefonía celular cambiaron por una medida de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) que obliga a los operadores a hacer más simple y comprensible el contenido de estos documentos.

“Esta simplificación no es solo para los nuevos suscriptores de servicios móviles. Quienes tengan contratos vigentes también podrán beneficiarse de esta medida, ya que el operador tendrá la obligación de entregarles el contrato simplificado cuando hagan cambio de plan, se renueve su contrato por cumplimiento del plazo o haya cambio de condiciones”, indicó en un comunicado la CRC.

Conozca cuáles son los puntos a tener en cuenta a la hora de firmar su contrato según los cambios:

Servicio pospago

Antes de firmar el contrato revise que se encuentre especificado, el valor del plan, el tiempo de duración y que este será renovado automáticamente si así lo desea.

- Servicios

Debe especificar los servicios que adquirió (plan de voz, mensajes de texto, internet y otros), las condiciones comerciales de cada uno y la suma de todos los conceptos debe corresponder al valor total de su plan.

- Cesión y modificación

Consiste en la posibilidad de ceder su contrato a otra persona y que la compañía no puede modificar el plan sin su autorización.

- Pago y facturación

Este punto debe contener toda la información necesaria para que el usuario pueda hacer el pago oportuno.

- Portabilidad numérica

Su operador debe aclararle que el número es suyo y puede llevarlo a la compañía que desee.

Servicio prepago

El contrato debe contener las condiciones de prestación del servicio, como tarifas y saldos, traslado de saldos, desactivación por no uso, entre otros.

- Tarifas

En este ítem debe encontrar las tarifas de minutos a un mismo operador, a otros operadores, a telefonía fija nacional, larga distancia, elegidos, sms y uso de internet.

- Saldo

Fecha de vencimiento de su recarga y cuánto dinero queda de ella. Además debe aclarar el punto de transferencia de saldo al que usted tiene derecho.

- Desactivación por no uso

También le deben especificar que en este tipo de contrato luego de dos meses la compañía puede desactivar su línea y dársela a otra persona.

Otros aspectos que debe incluir su contrato prepago o pospago son:

-Obligaciones del usuario

-Servicios fuera del país (roaming)

-Limitaciones

-Terminación

-Calidad y compensación

-Contenidos y aplicaciones

-Medios de atención

*Medellín | Colprensa