Durante este 2025, aplicaciones móviles de entidades financieras como Nequi y Bancolombia, registraron caídas del servicio en repetidas ocasiones. En algunos casos, estas suspensiones fueron programadas, mientras que en otros ocurrieron de manera inesperada, lo que generó múltiples quejas entre los usuarios, ya que las fallas se intensificaron en el segundo semestre del año.

Ahora, con la llegada del Fin de Año, hay preocupación entre los usuarios ante la posibilidad de que estas plataformas digitales fallen justo en medio de las celebraciones y en los días previos, cuando aumenta la realización de compras y transacciones.

Aunque hasta el momento las entidades financieras no han emitido comunicados oficiales sobre posibles interrupciones, la duda persiste. Por esta razón, a continuación se presentan recomendaciones que los usuarios deben tener en cuenta ante una eventual caída de las billeteras digitales o aplicaciones bancarias durante los últimos días del año.

¿Cómo prepararse ante posibles caídas de Nequi y Bancolombia?

1. Mantén la calma y verifica la falla

Antes de asumir un problema personal, revisa:

• Las redes sociales oficiales de la entidad.
• La página web del banco o la app.
• Si otros usuarios reportan la misma falla.

Generalmente, estas caídas son temporales por alta demanda.

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2. Prepárate con anticipación

Para futuras fechas de alta demanda:

• Retira algo de efectivo con anticipación.
• Deja pagos importantes hechos antes del 31 de diciembre.
• Mantén más de un medio de pago disponible.

3. Usa medios de pago alternativos

Mientras se restablece el servicio, intenta:

• Efectivo, especialmente para gastos básicos.
• Tarjetas débito o crédito si funcionan por datáfono.
• Transferencias desde otra entidad si tienes cuentas adicionales.

4. Evita hacer movimientos repetidos

No intentes una misma transacción varias veces seguidas, ya que podrías:

• Generar débitos duplicados.
• Bloquear tu cuenta por intentos fallidos.

5. Guarda evidencia

Si una operación quedó “en proceso”:

• Toma capturas de pantalla.
• Anota fecha, hora y valor. Esto facilitará cualquier reclamación posterior.

6. No compartas información personal

En medio de caídas del sistema aumentan las estafas:

• No ingreses a enlaces enviados por WhatsApp o SMS.
• No compartas claves ni códigos de verificación.

7. Contacta los canales oficiales

Cuando el servicio se restablezca, revisa tus movimientos y, si hay errores:

• Comunícate con la línea de atención oficial.
• Usa el chat o correo institucional.

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