Los más de 675.000 usuarios que tiene la Nueva EPS en Norte de Santander dejarán de recibir sus medicamentos con el gestor farmacéutico de Audifarma.

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Así lo confirmó la Entidad Promotora de Salud a través de un comunicado, en el que señaló que Audifarma decidió terminar unilateralmente la entrega de medicamentos, precisando que una de las causas principales ha sido la insatisfacción entre los afiliados por los tiempos de entrega para reclamar sus medicinas.

Y así lo pudo confirmar La Opinión en diálogo con varios usuarios de la Nueva EPS en Cúcuta, quienes manifestaron que llevan meses esperando medicinas y hasta la fecha, no les dan respuesta.

“Desde junio estaba esperando los pañales para mi esposo y hasta hoy (ayer) llegaron, siempre venía y venía y que no habían, que pasara después y entonces en ese tiempo toca sacar del bolsillo de uno para comprarlos, porque ni teniendo las fórmulas médicas sirve”, dijo una de las usuarias.

Por su parte, otra de las afiliadas a la Nueva EPS, manifestó que ya ha perdido cerca de 5 entregas para su hija quien padece de epilepsia y aunque le habían informado que ayer el medicamento ya estaba disponible, resultó quedando una vez más en la lista de espera, pues dicho fármaco aún no llega a la farmacia.

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“A ella le dan convulsiones y nos ha tocado comprar las medicinas, pero como son muy caras, de dos pastillas que le toca solo le podemos dar una y aparte me toca darle banano para que no le den ataques”, contó la madre de la menor.

Y así como estas dos usuarias, más personas a las afueras de Audifarma le comentaron a este medio, que el servicio prestado por este gestor farmacéutico es bastante desfavorable.

“Llevábamos meses esperando unas medicinas para mi papá que tiene cáncer terminal y hoy (ayer) que vinimos nos dieron la fórmula incompleta, no nos dieron todo lo de las sondas y el medicamento de suplemento nos quedaron debiendo otros”, mencionó otra de las afectadas.

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Acciones de mejora

La Nueva EPS indicó que, en Cúcuta, Audifarma es un operador logístico de apoyo para la entrega de medicamentos de alto costo, ya que la entrega de medicinas para los pacientes del régimen contributivo los dispensa Cafam y Offimedicas y para el régimen subsidiado es Insercoop. 

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En este sentido, precisaron que, en el marco de la intervención administrativa que lleva a cabo la Superintendencia Nacional de Salud a la Nueva EPS, una de las tareas corresponde en identificar las quejas y peticiones de los afiliados, y por ello han iniciado un mejoramiento de los contratos con algunos de estos operadores, en aras de disminuir la insatisfacción y mejorar la oportunidad en las entregas. 

“Estuvimos con la Junta Directiva de la Asociación de Laboratorios Farmacéuticos de Investigación y Desarrollo (Afidro), ya que hemos identificado que la industria le ha bloqueado la entrega de medicamentos a Audifarma, por falta de pagos. Lo que le demostramos a Afidro es que nosotros, en lo corrido del 2024, le hemos pagado por encima de lo facturado (incluyendo presupuesto máximos que ni siquiera hemos recibido) para garantizar la correcta prestación de los servicios a nuestros afiliados. Hemos pagado más del 100% de los servicios prestados, entonces, no entendemos por qué los pacientes no son atendidos”, explicó Julio Alberto Rincón Ramírez, agente interventor de la Nueva EPS. 

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Así las cosas, la Nueva EPS precisó que han hecho pagos a la red de atención de la Empresa por $11,5 billones de pesos, destacando que, en total son 2.264 prestadores los que han recibido giros desde el mes de abril del año en curso. 

Ante esta situación, tanto la Nueva EPS como el Gobierno nacional, mediante el Ministerio de Salud y Protección Social, han solicitado al operador Audifarma que garantice la entrega de los medicamentos incluidos en el Plan de Beneficios en Salud (PBS), como mínimo, seis meses más, para mitigar las posibles afectaciones.

Mientras tanto, la Nueva EPS informó que vienen adelantando conversaciones directas con la industria farmacéutica, que se esperan concretar entre los meses de octubre y noviembre.    

“Buscamos que la entrega se pueda realizar en los territorios, en los hospitales y centros de salud. Hemos encontrado que los afiliados están acudiendo a largas filas y demoras. Para esto disponemos de la voluntad de actores importantes del sector que apoyan esta iniciativa y estamos esperando extenderla a lo largo del territorio”, concluyeron en el comunicado. 

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