La Superintendencia de Transporte ha desplegado un protocolo urgente de atención para los usuarios afectados por la decisión de la aerolínea Avianca de inmovilizar temporalmente una parte significativa de su flota, debido a una instrucción emitida por el fabricante de aeronaves relacionada con la necesidad de realizar una actualización inmediata de software en los equipos de la familia A320.
Esta situación generó la suspensión de múltiples vuelos y la restricción en la venta de tiquetes para viajes programados hasta el 8 de diciembre del presente año. En otras palabras, las aeronaves deberán permanecer en tierra hasta que se complete el proceso de actualización.
Por este motivo, la ministra de Transporte, María Fernanda Rojas Mantilla, se pronunció a través de su cuenta en X para informar sobre la instalación de un Puesto de Mando Unificado, con participación del Ministerio, la Aeronáutica Civil, Avianca y otras aerolíneas, con el fin de coordinar acciones que permitan atender la contingencia de Airbus, que en Colombia implicará la actualización de software en aproximadamente 130 aeronaves Airbus 319, 320 y 321.
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“He solicitado a Avianca redoblar las medidas de atención a los pasajeros para ofrecer alternativas. También habrá acciones de colaboración entre aerolíneas y techo tarifario que evite alzas del costo de tiquetes. Mañana (29 de noviembre) tendremos reuniones de seguimiento a través del PMU, especialmente para monitorear la logística necesaria para la actualización del software y la efectividad de los canales de información y atención a las personas afectadas”, escribió la ministra.
El Ministerio de Transporte se brinda las siguientes recomendaciones para los viajeros que tengan planeado volar dentro y fuera del país.
1. Verificar previamente el estado de su vuelo directamente con la aerolínea antes de desplazarse al aeropuerto o realizar cualquier modificación en su itinerario.
2. Revisar con frecuencia sus correos electrónicos, mensajes de texto o la aplicación de la aerolínea, donde Avianca informará sobre reacomodaciones, cancelaciones u opciones disponibles.
3.Abstenerse de presentar Peticiones, Quejas, Reclamos o Solicitudes (PQR) si aún no existe una afectación directa.
4.Conservar todos los soportes relacionados con su reserva (correos, comprobantes de pago, comunicaciones recibidas).
5. En caso de afectación confirmada, debe estar atento a las opciones que le brinda Avianca quien podrá ofrecer alternativas como reembolso, reacomodación o cambios de fecha, de acuerdo con la normativa vigente.
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Entre otras aerolíneas afectadas está JetSMART Airlines, aunque solo un número reducido de aviones de su flota presenta la contingencia. La española Iberia también adelanta trabajos de actualización siguiendo las instrucciones del fabricante.
Por otra parte, Latam solo cancelará este sábado un vuelo de ida y vuelta en la ruta Bogotá–San Andrés–Bogotá. Los pasajeros afectados serán contactados directamente y recibirán opciones para reprogramar su viaje en un plazo máximo de 24 horas respecto a su vuelo original.
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