Las acciones emprendidas desde 2024 por el Instituto Departamental de Salud (IDS), liderado por su director Fernando Augusto Álvarez García, para garantizar la entrega de medicamentos a usuarios de Coosalud, Sanitas y Nueva EPS comienzan a dar frutos tras las intervenciones de la Superintendencia Nacional de Salud.
Álvarez destacó que la problemática surgió en mayo de 2024, cuando se recibió un aluvión de quejas por la falta de entrega total de los medicamentos prescritos por los médicos. Según el director del IDS, las EPS firmaron contratos con nuevos operadores, como Pharmasan, Audifarma y Cafam, pero estos no cumplieron a cabalidad con sus obligaciones, lo que generó una crisis en la prestación del servicio.
“Desde el IDS no somos competentes para sancionar a las EPS, pero sí realizamos visitas a los dispensarios farmacéuticos para verificar las condiciones en las que se entregaban los medicamentos”, señaló Álvarez.
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Durante estas inspecciones, se detectaron irregularidades como instalaciones insuficientes, falta de servicios básicos y condiciones inadecuadas para atender la alta demanda de usuarios, especialmente en localidades como Ocaña y Cúcuta.
Informes y seguimiento
El IDS elaboró cinco informes durante 2024, los cuales fueron presentados a la Superintendencia Nacional de Salud en diferentes meses del año.
Estos documentos detallaron las irregularidades detectadas y solicitaron medidas concretas. Como resultado, el entonces superintendente Luis Carlos Leal realizó visitas a Cúcuta, Villa del Rosario, Los Patios, Ocaña y Pamplona, estableciendo plazos para mejorar el servicio.
Sin embargo, las acciones iniciales de la Superintendencia no lograron resultados significativos. Ante esta situación, Álvarez viajó a Bogotá en busca de un diálogo directo con el superintendente delegado para dispensarios farmacéuticos, Roberto Pinto. Durante este encuentro, se expusieron los problemas persistentes y se logró que Norte de Santander fuera declarado en prioridad para entrar a normalizar la entrega de medicamentos en el menor tiempo posible.
Plan de mejoramiento y
medidas correctivas
El plan de mejoramiento acordado busca garantizar la entrega oportuna de medicamentos y, en caso de incumplimientos, se contemplan sanciones económicas para los operadores responsables.
Álvarez enfatizó que la prioridad es asegurar que las EPS y los dispensarios cumplan con sus contratos y se solventen las solicitudes pendientes en un plazo máximo de 72 horas.
Nueva Eps normalizó
solo con Audifarma
En paralelo, la Nueva EPS y Audifarma anunciaron la normalización de la entrega de medicamentos en 13 departamentos, incluido Norte de Santander. Este acuerdo, promovido por la Superintendencia Nacional de Salud, se enfoca en la priorización de medicamentos pendientes, enfermedades huérfanas y fallos de tutela, así como en la implementación de mejoras en la atención al usuario.
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La Superintendencia también impulsa campañas educativas para que los usuarios puedan verificar el estado de sus solicitudes a través de la página web de Audifarma, fortaleciendo la transparencia y eficiencia del servicio.
Con estos avances, el IDS y la Supersalud reafirman su compromiso de garantizar el acceso oportuno a medicamentos, una necesidad esencial para miles de usuarios en el departamento.
No obstante esto, con los otros dos operadores Cafam y Offimedicas Nueva EPS no ha podido restablecer de manera plena la entrega de medicamentos en Norte de Santander, como sí ya lo hizo en Santander.
En Norte de Santander, según la cifra dada a conocer por los órganos de control, solo el operador farmacéutico Cafam tenía más de 40.000 pendientes de medicinas a sus usuarios, en su mayoría de hace cuatro meses atrás.
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