El año pasado no fue un gran año para las agencias de viajes y turismo de Norte de Santander, porque sus ventas crecieron por debajo del nivel estimado e incluso no igualaron la cifra de 2024.
De acuerdo con la gerente de Universo Traveling y L’alianxa Travel Network, María Ovallos, el 2025 fue un poco difícil, porque las ventas no repuntaron, por lo que sus esperanzas están puestas en 2026, gracias a los negocios que lograron concretar en la Vitrina Turística de Anato, la cual se desarrolló la semana pasada en Bogotá, y a los cambios políticos que vive Venezuela, tras la captura de Nicolás Maduro y Cilia Flores.
“El año pasado esperábamos un crecimiento de por lo menos 22% y nos quedamos por debajo”, precisó María Ovallos
La responsable de Atlantis Daza Viajes y Turismo, Andrea Daza, dijo que, en su caso, el incremento “fue muy mínimo, un 10%”, aproximadamente. “El Gobierno no ha hecho mucho para que el turismo crezca. Sí felicito al alcalde de Cúcuta y a la Gobernación, porque han trabajado para sacar adelante el territorio”.
La coordinadora de Marketing de Luxury Travel Prime, Karla Isabel Pérez, informó que el año pasado se enfocaron en promover los atractivos turísticos de la región para mantener el crecimiento, por lo que lograron un incremento del 40% en sus ventas.
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“Entonces estamos enfocados en el turismo receptivo, mostrando Cúcuta, Villa del Rosario, Cácota, Chinácota, Bochalema, Salazar de las Palmas y Pamplona. Hay un sector gastronómico delicioso y un turismo de naturaleza maravilloso”, recalcó Pérez.
Miran el mercado con entusiasmo
Para los empresarios, la transición que se llevará a cabo en Venezuela, con el tutelaje de EE. UU., traerá más dinamismo a la frontera y hará que más habitantes de ese país quieran visitar Colombia.
“Tenemos muy buenas expectativas con la apertura de Venezuela, porque creemos que va a haber un gran impulso para nuestro turismo, que tanto necesitamos hacer crecer y, por supuesto, nuestra ciudad”, apuntó María Ovallos.
La gerente de Universo Traveling expresó que, en 2025, hubo “un bajonazo terrible” del 80% en el número de sus clientes venezolanos, por la situación política y la incertidumbre. Sin embargo, este año marcha diferente y ya registran muchas cotizaciones y aguardan que todas se concreten.
“Al venezolano le gusta mucho la isla de San Andrés, Cartagena, Santa Marta, Medellín y Bogotá”, agregó la gerente de la agencia de viajes, quien aclaró que aún no hay ánimo por parte de los colombianos para viajar a Venezuela.
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Andrea Daza resaltó que el venezolano es un excelente mercado, pero tuvo una caída del 10% el año pasado. Confía en que comience a crecer la proporción de las ventas a clientes de ese país, que actualmente representan el 20% para la empresa; la expectativa es que llegue al 60%.
Karla Isabel Pérez sostuvo que el 20% de los servicios que comercializan corresponde a clientes venezolanos y que el objetivo este año de Luxury Travel Prime es atraer más usuarios del país petrolero para que conozcan el departamento.
La directora encargada del Capítulo Oriente de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato), María Camila Flores, recalcó que observan a Venezuela como un mercado que se fortalecerá y que tiene mucho potencial.
“En el primer día de la Vitrina estuvo el presidente de nuestro Capítulo, Erwin Echeverry, en compañía de empresarios venezolanos y de entes de Norte de Santander, generando esas alianzas que ideen la ruta para cierres efectivos de negocios comerciales entre la hermana República de Venezuela y nuestro departamento. Allá hay un mercado activo y otra vez se está movilizando esta zona de frontera”, afirmó Flores.
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Resaltó que las 31 agencias de viajes de Norte de Santander y Santander afiliadas a Anato Oriente sostuvieron reuniones estratégicas durante los tres días de la feria, que contribuyen a la expansión de los paquetes turísticos.
Los retos
Las agencias de viajes consideran como desafíos consolidar el mercado venezolano y adaptar nuevas tecnologías a sus labores.
La dirigente gremial María Camila Flores explicó que la informalidad continúa siendo uno de los grandes retos del sector.
“Vemos cómo ha crecido el tema de las agencias que trabajan por internet, que son freelance y que, de pronto, no cuentan ni siquiera con una sede física, lo que genera angustia en los clientes. Eso genera muchas veces que el viajero reserve, pero resulte estafado, lo que conlleva a que se debilite la confianza en el gremio del turismo”, dijo Flores.
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