Luego de la polémica generada por la agresión de varios domiciliarios a un conductor en el norte de Bogotá, la plataforma Rappi anunció una serie de medidas para reforzar la seguridad en su operación y evitar que hechos similares se repitan.
En un comunicado, la compañía rechazó lo ocurrido el pasado 29 de marzo en la localidad de Usaquén y aseguró que este tipo de conductas no representan a su comunidad de repartidores. “Rechazamos de manera categórica cualquier acto de violencia o intolerancia”, señaló.
Como resultado de las investigaciones internas y el trabajo con las autoridades, Rappi informó que identificó a 13 repartidores implicados en el hecho, quienes fueron bloqueados de manera definitiva de la plataforma. Además, toda la información fue puesta en conocimiento de la Policía para avanzar en las respectivas acciones judiciales.
El pronunciamiento se da luego de que el alcalde de Bogotá, Carlos Fernando Galán, cuestionara a la empresa y le exigiera asumir responsabilidades frente al comportamiento de sus domiciliarios. El mandatario calificó lo ocurrido como un hecho de violencia “totalmente inaceptable” y pidió mayor control por parte de la compañía.
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Frente a estas críticas, Rappi aseguró que activó sus protocolos desde que tuvo conocimiento del caso y anunció un paquete de medidas adicionales que comenzarán a implementarse de inmediato.
Entre ellas se destacan el fortalecimiento de los procesos de verificación dentro de la plataforma, incluyendo validación documental y autenticación biométrica, así como un mayor monitoreo del comportamiento de los repartidores.
También anunció la puesta en marcha de un programa intensivo de formación semanal enfocado en convivencia, seguridad vial y respeto por el entorno, además de mesas de trabajo con autoridades distritales y representantes del sector para coordinar acciones conjuntas.
La compañía indicó que, en articulación con entidades como la Secretaría de Seguridad y la Secretaría de Movilidad, se desarrollarán operativos en zonas con alta concentración de repartidores para verificar el cumplimiento de normas y documentación.
“En Rappi, ninguna conducta indebida es anónima”, advirtió la empresa, al señalar que cuenta con sistemas de trazabilidad que permiten identificar a quienes incurran en comportamientos irregulares.
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