Nequi anunció un refuerzo en sus mecanismos de acompañamiento para usuarios que envían dinero al número equivocado, una situación cada vez más frecuente en Colombia en medio del uso masivo de billeteras digitales. La plataforma busca responder a un problema cotidiano que, por segundos de distracción, puede traducirse en pérdidas económicas importantes y en largos procesos de reclamación.
Hoy, transferir dinero desde el celular es una acción casi automática: basta con digitar un número y confirmar. Esa inmediatez, sin embargo, también ha multiplicado los errores. Pagos del arriendo, compras del mercado o transferencias familiares terminan, en ocasiones, en cuentas desconocidas, sin que el usuario sepa cómo actuar ni a quién acudir.
Consciente de este escenario, Nequi decidió asumir un rol más activo. La aplicación incorporó ajustes tecnológicos y procedimentales que buscan reducir los errores y, cuando estos ocurren, facilitar la recuperación del dinero. La estrategia apunta tanto a la prevención como a la gestión posterior del problema.
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Uno de los cambios clave se da antes de confirmar la transacción. El sistema muestra las iniciales del nombre del destinatario, lo que permite al usuario verificar si el número corresponde realmente a la persona a la que desea enviar el dinero. Aunque es un detalle sencillo, se ha convertido en un primer filtro para evitar equivocaciones costosas.
Cómo funciona el “salvavidas” de Nequi para transferencias erradas
Cuando el dinero ya fue enviado al número incorrecto, la plataforma habilitó una opción directa desde el historial de movimientos. El usuario puede utilizar la función “Pedir Plata”, vinculada a la transacción específica, para solicitar formalmente la devolución, incluyendo un mensaje que explique lo ocurrido.
Si no hay respuesta por esta vía, Nequi activa un proceso de acompañamiento a través de sus canales oficiales. Un equipo especializado contacta al receptor del dinero para informarle sobre el error y mediar en la posible devolución. La empresa aclara que no se trata de una reversión automática, sino de una gestión que busca facilitar el diálogo entre las partes.
Qué dice la ley sobre quedarse con dinero recibido por error
Durante este proceso, la plataforma recuerda que retener recursos que no le pertenecen puede tener consecuencias legales. En Colombia, esta conducta está tipificada como “aprovechamiento de error ajeno”, contemplada en el Artículo 252 del Código Penal.
Aunque Nequi reconoce que el resultado final depende de la disposición del receptor, el fortalecimiento de estos mecanismos representa un respaldo adicional para los usuarios. En un entorno donde también han surgido estafas asociadas a transferencias equivocadas, estas medidas buscan reducir riesgos y ofrecer mayor tranquilidad a quienes usan billeteras digitales a diario.
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